Wir sind jederzeit erreichbar
Du brauchst schnell eine Antwort? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, und bedient dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen.
So erreichst du uns
Übersicht aller Kontaktwege
Zwei Kanäle deckt unser Support vollständig ab: der Live-Chat für dringende Anliegen und die E-Mail für alles, was Unterlagen oder längere Erklärungen braucht. Beide Wege sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Feiertagen und am Wochenende.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit | Wo du ihn findest |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 2 Minuten | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend, Bearbeitung rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden | über dein eigenes E-Mail-Programm |
Live-Chat direkt im Casino
Öffne den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke, egal ob du gerade am Desktop oder am Handy spielst. Nach maximal zwei Minuten Wartezeit meldet sich ein Mitarbeiter, der dein Konto einsehen und viele Anliegen direkt im Gespräch lösen kann. Halte deine Kontodaten bereit, damit wir dich sofort zuordnen können.
Für komplexe Fälle, etwa eine gestockte Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, startet der Chat-Mitarbeiter intern ein Ticket und du erhältst eine Zusammenfassung per E-Mail. So geht nichts verloren, und du hast deine Referenznummer immer griffbereit.
Per E-Mail schreiben
Schreibe an [email protected] und nenne im Betreff dein Anliegen, etwa „Auszahlung“ oder „Bonus“. Füge deinen Benutzernamen hinzu, aber niemals dein Passwort. Fragen wir nach Dokumenten, hänge sie direkt an; das verkürzt die Bearbeitung spürbar. Eine Antwort erhältst du innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen teilen wir dir zwischenzeitlich den Bearbeitungsstand mit.
Wofür wir dir helfen
Unsere Zuständigkeiten im Support
Kein Anliegen ist zu klein. Von der gestrigen Einzahlung bis zur Frage zur Umsatzbedingung deines Willkommensbonus, unser Team ist auf alle Bereiche rund um dein Konto geschult und greift bei Bedarf direkt auf die jeweiligen Fachabteilungen zu.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, fehlende Nachweise
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, Auszahlungszeiten je Methode
- Technik: Ladeabbrüche, Spielstillstände, Fehlermeldungen im mobilen Browser
- Bonus und Promotions: Code TOPWAGERZ, Umsatzbedingungen von 35x Bonus, Cashback, Turniere
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
Anliegen zur Spielerversorgung
Bei Einzahlungen prüfen wir zuerst, ob die Zahlung beim Anbieter durchgegangen ist; eine Bestätigung von Klarna, Paysafecard oder deiner Bank hilft uns dabei enorm. Auszahlungen ab dem Mindestbetrag von 25 EUR prüfen wir gegen die internen Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Kryptowährungen landen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei dir, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage.
Zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir jedes Anliegen ernst und priorisieren es. Nenn uns im Chat oder in der E-Mail klar, ob du ein Limit einrichten, senken oder eine Auszeit brauchst; wir setzen das noch am selben Tag um und verweisen dich bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.
Diese Checks sparen dir Zeit
Zwei Minuten Eigenrecherche
Bevor du schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich damit eigenständig klären, und du ersparst dir die Wartezeit im Chat.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC findest du im Hilfebereich am Seitenende.
- KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, oft schon Minuten nach der Zahlung.
Die richtigen Infos gleich mitschicken
Wenn du uns danach kontaktierst, halte vier Angaben bereit: deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in EUR und, falls vorhanden, eine Transaktions- oder Ticketnummer. Screenshots von Fehlermeldungen helfen dem technischen Team weiter. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.
Bei Bonusfragen reicht ein Blick in die aktive Aktion in deinem Konto: Dort stehen Gutscheincode, Mindesteinzahlung von 20 EUR und die 14-tägige Gültigkeit, ohne dass wir das erst nachschlagen müssen.
Post an unsere Firmenanschrift
Formelle Korrespondenz
Für Einschreiben, Widersprüche und rechtliche Anliegen erreichst du den Betreiber Topwagerz Entertainment N.V. auf dem Postweg. Lizenziert sind wir durch den Curaçao Gaming Control Board. Richtige Adresse für Post:
Topwagerz Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao
Medien und Partnerschaften
Presse und Affiliates
Redaktionen, Streamer und Affiliate-Partner schreiben uns bitte nicht über den Spieler-Support, da diese Anliegen dort nur Umwege gehen. Die partnerships-Abteilung bearbeitet Kooperationen, Marketinganfragen und unsere Turnier-Sponsoring-Vorhaben und antwortet werktags innerhalb von zwei Tagen.
Presse und Medien: [email protected]. Kooperationen und Affiliate-Programm: [email protected]. In deiner ersten Mail nenn uns bitte Organisation, Reichweite und dein Anliegen, dann können wir direkt und ohne Rückfragen antworten.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Topwagerz Casino?
In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?
Schreibe an [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Nenne deinen Benutzernamen und dein Anliegen im Betreff, sende aber niemals dein Passwort.
Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?
Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und, je nach Zahlungsmethode, einen Nachweis der Einzahlungsmethode. Den Status siehst du jederzeit unter „Verifizierung“ in deinem Profil.
Kann ich eine Selbstsperre auch ohne Anruf einrichten?
Ja. Schreibe uns per Live-Chat oder an [email protected] und teile uns dein Verlangen klar mit. Wir setzen die Auszeit noch am selben Tag um und vermitteln bei Bedarf Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.